Processus management - Volume 3 - Evaluer, maîtriser et améliorer
Processus management 3 : Évaluer, maîtriser et améliorer aidera chacun, et plus particulièrement les responsables qualité, les responsables de services et les consultants, à entrer très concrètement dans le concept de processus en se concentrant sur&...
(paru le 03/04/2008, consulté 318 fois)
Processus management - Volume 2 - Manager une politique qualité
Processus management 2 : Manager une politique qualité, aidera chacun, et plus particulièrement les responsables qualité, les responsables de services et les consultants, à entrer très concrètement dans le concept de processus, afin de formaliser la ...
(paru le 03/04/2008, consulté 308 fois)
Processus management - Volume 1 - Identifier et mettre en place
Processus management 1 : Identifier et mettre en place aidera chacun et plus particulièrement les responsables qualité, les responsables de services et les consultants à entrer très concrètement dans le concept de processus, à identifier, à concevoir...
(paru le 03/04/2008, consulté 308 fois)
Manager vraiment par la qualité
À force de confusions et de contresens, la démarche qualité a fini par acquérir une mauvaise réputation. C'est que trop souvent, on confond qualité et certification : or, la certification est pour beaucoup de professionnels synonyme de stress... quan...
(paru le 28/02/2008, consulté 478 fois)
Guide du management intégré Une approche processus
Concevoir un système de management qui intègre les trois domaines qualité, sécurité, environnement (QSE) constitue un enjeu fondamental pour toute entreprise soucieuse de répondre aux attentes de l'ensemble de ses interlocuteurs : clients, personnel,...
(paru le 17/01/2008, consulté 561 fois)
Certification ISO 22000 Les 8 clés de la réussite !
Depuis quelques années, l'évolution des règles du commerce international et les exigences croissantes des consommateurs ont fait de la sécurité des aliments une préoccupation majeure des acteurs de la filière alimentaire. La maîtrise de la sécurité des al...
(paru le 03/01/2008, consulté 600 fois)
13 étapes pour réussir votre certification
Manager la qualité aujourd'hui, c'est passer d'une culture produits vers une culture client. Pour cela, le dirigeant doit se doter d'une méthode pour orienter et contrôler son entreprise vers des performances accrues et une satisfaction durable des ses cl...
(paru le 15/11/2007, consulté 1060 fois)
Qualité en santé 150 questions pour agir
Le secteur de la santé est aujourd'hui en pleine mutation. Outre le fait qu'une logique de rentabilité financière (ou tout au moins de maîtrise des dépenses) s'impose, le statut du patient se transforme radicalement.
De sujet passif objet des soins, il...
(paru le 29/11/2007, consulté 1115 fois)
Du manuel qualité au manuel de management L'outil stratégique
L'intégration des dimensions environnement et sécurité au travail dans l'entreprise ont contribué à l'évolution du manuel qualité.
D'un document interne décrivant l'organisation de l'entreprise, il est devenu un véritable outil stratégique de progrès p...
(paru le 08/11/2007, consulté 1543 fois)
10 clés pour la gestion de services De l'ITIL à ISO 20000
Ces dernières décennies, la part des services dans l'emploi a pris une place écrasante ! C'est dire s'il est devenu crucial de pouvoir apprécier la qualité d'un service. Telle est la vocation de la norme de gestion de services ISO 20000 sur le plan d...
(paru le 18/10/2007, consulté 1242 fois)